  ITSS實(shí)施應(yīng)基于需求分析階段，從組織戰(zhàn)略出發(fā)、以客戶需求為中心，參照ITSS對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行全面系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，建立業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略與IT服務(wù)之間清晰的匹配和關(guān)聯(lián)關(guān)系，確定所需要的業(yè)務(wù)服務(wù)組件，為IT服務(wù)的部署實(shí)施做好準(zhǔn)備，以確保為最終客戶提供滿足其需求的服務(wù)。本階段主要包括以下6個(gè)活動(dòng)：
  1、 確定實(shí)施原則
  確定實(shí)施原則通常是實(shí)施組織高層在理解業(yè)務(wù)需求、組織現(xiàn)狀和ITSS實(shí)施難度的前提下，為ITSS實(shí)施提出合理的實(shí)施方向、重點(diǎn)等。實(shí)施原則是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期檢驗(yàn)所整理出來(lái)的合理化現(xiàn)象，如何正確選擇實(shí)施原則是本活動(dòng)成功的關(guān)鍵因素。
  2、 梳理服務(wù)目錄
  服務(wù)目錄以可視化的形式確保服務(wù)詳細(xì)信息為各方獲得。它包含一個(gè)面向客戶的視圖、正在使用的IT服務(wù)、適用的使用方式、支持的業(yè)務(wù)流程、以及客戶可以預(yù)期的每一項(xiàng)服務(wù)的級(jí)別和質(zhì)量等信息。梳理服務(wù)目錄可參照《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》對(duì)IT服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)產(chǎn)品目錄，并明確哪些業(yè)務(wù)是組織的重點(diǎn)發(fā)展方向。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合ITSS中其他專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，確定哪些業(yè)務(wù)或項(xiàng)目可以采用ITSS。
  3、 確定實(shí)施范圍
  結(jié)合選擇實(shí)施的ITSS標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步確定標(biāo)準(zhǔn)覆蓋人員、組織、設(shè)備、系統(tǒng)、工作流程、規(guī)章制度等的范圍和程度，在部署實(shí)施階段中控制實(shí)施范圍的變更，通過(guò)合理的范圍劃分還可以劃分多個(gè)ITSS實(shí)施階段，降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和成本。
  4、 規(guī)劃IT服務(wù)體系架構(gòu)
  通過(guò)規(guī)劃IT服務(wù)體系架構(gòu)這一活動(dòng)，對(duì)需求分析階段中初定的實(shí)施方案做進(jìn)一步的細(xì)化和具體化，對(duì)實(shí)施ITSS所需的人員、流程、技術(shù)及資源等進(jìn)行全面系統(tǒng)的規(guī)劃，以滿足標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的要求。
  規(guī)劃IT服務(wù)體系架構(gòu)通常包括：
  人員規(guī)劃：主要依據(jù)《信息技術(shù)服務(wù) 從業(yè)人員能力規(guī)范》的要求，結(jié)合實(shí)施ITSS的實(shí)際需要，對(duì)人員進(jìn)行規(guī)劃和管理，包括組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃、人員技能規(guī)劃等。
  過(guò)程規(guī)劃：主要依據(jù)《信息技術(shù)服務(wù) 服務(wù)管理第1部分：通用要求》中有關(guān)管理體系的要求，綜合考慮如何建設(shè)服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告、事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理等服務(wù)管理流程和配套的管理制度，并規(guī)劃如何建立這些管理流程之間的互動(dòng)與關(guān)聯(lián)關(guān)系。
  技術(shù)規(guī)劃：供方應(yīng)根據(jù)服務(wù)目錄、需方要求或技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，綜合考慮建立發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)控制、技術(shù)儲(chǔ)備以及研發(fā)、應(yīng)用新技術(shù)和前沿技術(shù)的能力，確保供方具備IT服務(wù)規(guī)劃相適應(yīng)的技術(shù)和手段，包括技術(shù)研發(fā)規(guī)劃、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力規(guī)劃、解決問(wèn)題能力規(guī)劃等。
  資源規(guī)劃：根據(jù)在需求分析階段所收集的各種信息，綜合考慮組織計(jì)劃實(shí)施的ITSS范圍，確定實(shí)施所需的各種資源，包括可能用到的工具系統(tǒng)、資金、備件、保障措施或供應(yīng)商等。
  5、 估算實(shí)施所需資源
  準(zhǔn)確全面的估算實(shí)施所需資源，可以使組織管理層清晰的了解ITSS實(shí)施的投入，以便做出正準(zhǔn)的判斷和決策，以批準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，可以使組織執(zhí)行層在部署實(shí)施階段有目標(biāo)的進(jìn)行成本管理，以保障ITSS的成功實(shí)施。主要是通過(guò)分解規(guī)劃設(shè)計(jì)方案中的各種活動(dòng)獲得工作分解結(jié)構(gòu)、根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃估算項(xiàng)目管理和質(zhì)量管理成本等環(huán)節(jié)進(jìn)行估算。--此行多余，與上文格式不一致。
  6、 風(fēng)險(xiǎn)管理
  ITSS實(shí)施和其他項(xiàng)目一樣存在風(fēng)險(xiǎn)，要避免或減少風(fēng)險(xiǎn)，就必須了解風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源、性質(zhì)和規(guī)律，進(jìn)而施行有效的管理。正確識(shí)別并控制風(fēng)險(xiǎn)，主要包括編制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、定義和識(shí)別實(shí)施過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)、定性定量分析風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等環(huán)節(jié)。
共有條評(píng)論 網(wǎng)友評(píng)論