隨著互聯網的普及，信息安全問題不斷涌現，信息安全產品也日益增多，從信息加密、防病毒到防火墻、IDS、IPS入侵檢測等等。但是要保障信息安全僅有安全產品和安全技術是不夠的，那種靠購買安全產品和安全技術來保障企業信息安全的想法可能導致企業忽略一些嚴重的安全漏洞。在所有的安全事件中，安全產品只能解決由于外部非法攻擊引起的事件，而由于人員的操作不當而引起的安全事件是不能靠安全產品解決的，可以通過加強管理而避免。因此，信息安全并不能只依靠產品和技術，企業需要通過對所有信息資產進行風險評估，從而制定相應的安全策略，建立完善的信息安全管理流程和內審機制，并可在不同的風險領域選擇適當的安全產品和安全技術加以防范。
在ISO20000中定義信息安全管理目的為：“在所有服務活動中有效地管理信息安全。”在安全管理的主要活動中，首先，“經過適當授權的管理者應批準信息安全策略，井在適當的時候與所有相關人員和顧客溝通”。其次，要求“應采取適當的安全控制以實施信息安全策略的要求，并管理與服務或系統訪問有關的風險。安全控制應記錄在文件中，這些文件應描述與安全控制相關的風險以及安全控制的運行和維護方式。在實施控制措施變更前，應評估變更的影響” 。
ISO20000還定義了信息安全管理流程的其他一些活動，包括：“外部組織訪問信息系統和服務的合約應基于正式的協議，協議中應規定全部所需的安全要求。應根據事件管理流程盡快報告和記錄安全事故。應實施可以確保調查所有的安全事故并采取管理措施的流程。應對安全事件和故障的類型、數量和影響建立量化和監控機制。應記錄信息安全管理流程所識別的改進措施，并作為服務改進計劃的輸入。”
由于ISO標準體系中已經發布了專門的《ISO/IEC 17799 信息技術——安全技術實施指南》，對信息安全管理進行了詳細的闡述，ISO20000標準中此未再做深入的介紹。
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